Ниже — самые популярные вопросы о бонусной программе Family Festival. Если ответа нет — пишите в онлайн-чат на familyfest.ru или через форму обратной связи, служба поддержки клиентов отвечает ежедневно с 7:00 до 16:00 по московскому времени.
Про саму карту
Как получить бонусную карту? Виртуальная бонусная карта Family Festival выдаётся автоматически при регистрации на familyfest.ru. Приветственные бонусы дарим сразу после подтверждения номера телефона.
Где картой можно пользоваться? Карта единая — работает при оформлении любого заказа в онлайн-магазине Family Festival и хранится в вашем личном кабинете.
Как зарегистрировать карту? Регистрация — на сайте в разделе «Личный кабинет» → «Бонусная программа». Понадобится номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
Как активировать карту? Карта активируется автоматически после подтверждения номера телефона по коду из смс.
Что делать при потере доступа к аккаунту? Если потеряли доступ к личному кабинету — воспользуйтесь функцией восстановления пароля или напишите в онлайн-чат. Для восстановления нужен доступ к номеру телефона, на который зарегистрирована карта — все накопленные бонусы сохранятся.
Можно ли передавать карту другим людям? Карта привязана к вашему аккаунту в онлайн-магазине и не передаётся. Но заказ с бонусами можно оформить на любого получателя.
Про бонусы
Чему равен 1 бонус? 1 бонус = 1 рубль.
Какие бывают бонусы?
- Приветственные — начисляются при регистрации в программе.
- Базовые — за каждый оплаченный заказ в онлайн-магазине Family Festival.
- Акционные — в рамках рекламных кампаний.
Как начисляются бонусы? Бонусы начисляются автоматически после того, как заказ получит статус «Доставлен». Процент возврата зависит от суммы заказа — чем выше сумма, тем больше процент, до 10% от покупки.
Какую часть заказа можно оплатить бонусами? Базовыми бонусами — до 99% стоимости при оформлении заказа. Акционными — до 30% (полностью оплатить только акционными нельзя).
Какие товары можно оплатить бонусами? Все товары из ассортимента Family Festival, кроме товаров по акции. Список товаров-исключений виден в корзине при попытке применить бонусы.
Каков срок действия бонусов? Приветственные становятся активны на следующий день и живут 14 дней. Базовые становятся активны через 14 дней после начисления и действуют год. Акционные — только на срок конкретной рекламной кампании.
Когда бонусы становятся активны для списания? Приветственные — на следующий день после начисления. Базовые — через 14 дней после того, как заказ получит статус «Доставлен». Акционные — во время активной акции.
Можно ли обменять бонусы на деньги? Нет, вывести бонусы деньгами нельзя — только списать при следующем заказе.
При оформлении заказа и при возврате
Как применить бонусы? При оформлении заказа в корзине появится поле «Оплатить бонусами». Укажите нужную сумму (в пределах вашего баланса и лимита 99% от суммы заказа) — и бонусы применятся автоматически.
Что происходит с бонусами при возврате товара? При возврате товара бонусы, начисленные за покупку, списываются с карты; бонусы, использованные при оплате заказа, возвращаются обратно на карту в личном кабинете.
Полные условия программы — в разделе Правила бонусной программы.
