Family Festival работает по Закону о защите прав потребителей и правилам дистанционной торговли. Если товар из онлайн-магазина не подошёл — вернуть его можно в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. Если товар с браком или заводским дефектом — сроки шире, разберём ниже.
Что можно и что нельзя вернуть
Вернуть можно любой товар надлежащего качества, кроме позиций из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих обмену и возврату (например, бельё и чулочно-носочные изделия — при нарушенной упаковке). Одежда и обувь возвращаются, если сохранён товарный вид, ярлыки, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку.
- Срок для товара надлежащего качества: 7 дней с момента получения заказа (по закону о дистанционной торговле).
- Срок для товара ненадлежащего качества: в течение всего гарантийного срока (или разумного срока, если он не установлен).
Способы возврата
Через пункт выдачи СДЭК
Самый удобный способ: сдайте посылку в ближайший ПВЗ СДЭК. Понадобится заявление на возврат (форму пришлём или её можно скачать в личном кабинете) и копия документа, удостоверяющего личность.
Через Boxberry
Аналогично СДЭК — принесите посылку в отделение Boxberry с заявлением и копией документа. Способ доступен во всех городах, где есть пункты Boxberry.
Почтой России
Если в вашем городе нет пунктов курьерских служб — отправьте товар Почтой России. Заявление и копию документа вложите в отправление. Адрес отправки — в личном кабинете и в заявлении на возврат.
Как оформить возврат — пошагово
- Оформите заявку в личном кабинете на familyfest.ru — в разделе «Мои заказы» → «Оформить возврат». Или напишите в онлайн-чат службе поддержки клиентов.
- Заполните заявление на возврат. Укажите номер заказа, состав возврата, причину и реквизиты для возврата денежных средств (если оплата была безналом).
- Упакуйте товар. Сохраните оригинальную упаковку и все ярлыки. Приложите заявление и копию документа, удостоверяющего личность.
- Отправьте посылку выбранным способом (СДЭК, Boxberry, Почта России).
- Дождитесь возврата средств. После получения посылки нашим складом деньги вернутся в течение 10 календарных дней.
Обмен товара
Прямого обмена в онлайн-магазине нет — оформляется как возврат и покупка нового товара. Если нужен другой размер или цвет — верните текущий и оформите новый заказ на подходящую позицию на familyfest.ru.
Возврат по браку
Если товар пришёл с дефектом:
- сохраните все ярлыки и упаковку;
- сфотографируйте дефект;
- напишите в онлайн-чат или через форму обратной связи — мы оформим возврат по браку и компенсируем расходы на обратную отправку.
Гарантийный срок и особые условия для отдельных категорий (обувь, электрика) указываются в описании товара в каталоге.
Сроки возврата денег
- Возврат до отправки заказа (отмена): до 10 дней после отмены.
- Возврат после получения: до 10 календарных дней с даты поступления товара на наш склад.
- Банковская карта / СБП: срок зачисления зависит от условий банка — обычно 3–10 рабочих дней.
Куда обратиться
Все вопросы — в онлайн-чат на familyfest.ru или через форму обратной связи. Служба поддержки клиентов отвечает ежедневно с 7:00 до 16:00 по московскому времени. См. также: Возврат денежных средств, Статусы заказов.
