Актуальный статус вашего заказа всегда виден в личном кабинете на familyfest.ru — в разделе «Мои заказы» → «Текущие заказы». Для доступа нужно авторизоваться под тем номером телефона или почтой, что были указаны при оформлении. Ниже — что означает каждый статус.
Расшифровка статусов
- Принят. Заказ поступил в систему онлайн-магазина. Мы резервируем товар за вами.
- Комплектуется. Сотрудник склада собирает ваш заказ, проверяет качество товара и упаковывает.
- Отправлен. Заказ передан транспортной компании (СДЭК, Boxberry или Почта России) и движется к месту получения. В личном кабинете появляется трек-номер для отслеживания.
- В пути. Заказ едет к вам — можно следить по трек-номеру.
- Готов к выдаче. Заказ прибыл в пункт выдачи. Можно забирать. При курьерской доставке менеджер позвонит и согласует удобное время.
- Доставлен. Вы получили заказ — спасибо за покупку!
- Возврат. Статус присваивается заказам, которые вернули после получения, а также невостребованным отправлениям, вернувшимся из служб доставки.
- Отменён. Обработка прекращена — по желанию клиента или если не удалось связаться в течение трёх дней для подтверждения.
На что обратить внимание
- Смс-уведомления и push в личном кабинете приходят на этапах «Отправлен» и «Готов к выдаче» — держите телефон под рукой.
- Изменения по заказу (адрес, состав, способ доставки) удобнее сообщать, пока статус ещё «Принят» или «Комплектуется» — на более поздних этапах правки могут не пройти.
- Отмена заказа возможна до статуса «Отправлен». Если оплата уже прошла — деньги вернём в течение 10 дней после отмены.
Если возникли вопросы
Напишите в онлайн-чат на familyfest.ru или через форму обратной связи — служба поддержки клиентов отвечает ежедневно с 7:00 до 16:00 по московскому времени. Мы открыты для любых вопросов и предложений по сервису.
Смежные страницы, которые могут пригодиться: Доставка, Возврат товара, Возврат денежных средств.
