Бонусная программа Family Festival — способ возвращать часть суммы, потраченной в онлайн-магазине, в виде бонусов и использовать их на следующие заказы. Ниже собраны основные положения — подробные ответы на частые вопросы см. в разделе Частые вопросы.

Участники и карта

Стать участником может любой покупатель, зарегистрировавшийся на familyfest.ru. Виртуальная бонусная карта создаётся автоматически при регистрации и хранится в личном кабинете.

  • Карта привязана к аккаунту в онлайн-магазине.
  • Для регистрации и активации нужны номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
  • Все накопленные бонусы, история заказов и настройки хранятся в личном кабинете.
  • О подозрительной активности в аккаунте нужно сообщить как можно скорее через онлайн-чат или форму обратной связи — иначе накопленные бонусы могут быть списаны без вашего согласия.

Виды бонусов

  • Приветственные — начисляются при регистрации. Становятся активны на следующий день, живут 14 дней.
  • Базовые — за заказы в онлайн-магазине. Становятся активны через 14 дней после начисления, срок жизни — 1 год.
  • Акционные — в рамках рекламных кампаний. Срок действия соответствует срокам конкретной акции.

1 бонус = 1 рубль.

Начисление

Базовые бонусы начисляются от определённой суммы заказа. Процент возврата зависит от размера чека — чем больше сумма, тем выше процент, до 10% включительно.

Бонусы начисляются автоматически после того, как заказ получит статус «Доставлен» — при условии, что заказ оформлен из авторизованного аккаунта.

Списание

  • Базовыми бонусами можно оплатить до 99% стоимости заказа — независимо от его суммы.
  • Акционными бонусами — до 30% стоимости. Полностью оплатить заказ только акционными нельзя.
  • Товары по акции оплачивать бонусами нельзя. Актуальный список товаров-исключений виден в корзине.
  • Приветственные бонусы списываются в первую очередь, если срок их жизни ещё не истёк.

Оплата бонусами при оформлении заказа

При оформлении заказа в корзине появится поле «Оплатить бонусами». Укажите нужную сумму (в пределах вашего баланса и допустимого лимита) — и бонусы применятся автоматически, стоимость заказа пересчитается.

Возврат товара

При возврате товара, оплаченного бонусами:

  • Бонусы, начисленные за заказ, списываются с карты.
  • Бонусы, использованные для оплаты, возвращаются обратно в личный кабинет.
  • Возвращаются также деньги — по правилам, описанным в разделе Возврат денежных средств.

Ограничения

  • Бонусы нельзя обменять на деньги.
  • Бонусы не суммируются между разными аккаунтами.
  • Организатор программы вправе изменить условия или досрочно прекратить программу, уведомив участников на сайте.
  • Программа действует на территории Российской Федерации в рамках работы онлайн-магазина Family Festival.

Защита данных

Регистрируясь в программе, вы соглашаетесь на обработку персональных данных в объёме, необходимом для работы программы (ФИО, номер телефона, адрес электронной почты, история заказов для расчёта бонусов). Мы не передаём данные третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законом.

Куда обращаться

По любым вопросам о правилах программы, начислениях и списаниях — в онлайн-чат на familyfest.ru или через форму обратной связи, ежедневно с 7:00 до 16:00 по московскому времени. См. также: Частые вопросы, Стать участником.