Family Festival отправляет заказы по всей стране. Способ доставки подбирается автоматически при оформлении на familyfest.ru — там же считается стоимость и указывается ориентировочный срок для вашего города. Комплектация заказа обычно занимает от 1 до 4 дней. Точную дату отправки можно уточнить в личном кабинете или у службы поддержки клиентов в онлайн-чате на сайте.
Для получения предоплаченного заказа при себе нужен документ, удостоверяющий личность.
Курьерская доставка до двери
Доступна в большинстве крупных городов России. После сборки заказа менеджер связывается, чтобы согласовать удобные день и время. Оплатить курьеру можно наличными или банковской картой. Срок — от 1 до 5 дней в зависимости от региона. В Москве и Санкт-Петербурге — часто на следующий день после отправки.
Пункты выдачи СДЭК
Один из самых популярных вариантов — забрать заказ в ближайшем пункте выдачи СДЭК. Тысячи ПВЗ по всей России, удобный график работы, срок хранения — до 14 дней с момента поступления.
- Сроки доставки: 2–7 дней по регионам России.
- Оплата: онлайн при оформлении заказа или картой/наличными в ПВЗ, если выбрана оплата при получении.
- Уведомление о поступлении заказа приходит по смс и в личном кабинете.
Пункты выдачи Boxberry
Альтернатива СДЭК — сеть ПВЗ Boxberry. Работает в большинстве городов страны, сроки и стоимость сопоставимы. Выбирайте удобный пункт при оформлении заказа на familyfest.ru.
Почта России
Отправляем заказы в те населённые пункты, куда не дотягиваются курьерские сети СДЭК и Boxberry. Ориентировочные сроки — от 5 до 14 рабочих дней в зависимости от региона. Получение — в отделении Почты России по паспорту. При отправке в личный кабинет приходит трек-номер для отслеживания.
Сроки по регионам
- Москва, Санкт-Петербург: 1–3 дня.
- Крупные города Сибири (Новосибирск, Кемерово, Красноярск, Барнаул, Новокузнецк): от 2 дней.
- Юг России, Урал, Поволжье: 3–6 дней.
- Дальний Восток: 5–10 дней.
- Труднодоступные населённые пункты (Почта России): до 14 рабочих дней.
Стоимость доставки
Стоимость рассчитывается автоматически в корзине после указания адреса. Зависит от способа доставки, региона, веса и габаритов заказа. Периодически действуют промо-акции с бесплатной доставкой — следите в разделе Акции.
Как оформить заказ
- Добавьте товары в корзину и перейдите к оформлению.
- Укажите адрес и выберите доступный для региона способ доставки.
- Оплатите заказ онлайн — или выберите оплату при получении, если способ доставки это допускает.
- Дождитесь смс с подтверждением и статусами обработки.
Отслеживание заказа
Актуальный этап обработки видно в личном кабинете в разделе «Текущие заказы». Расшифровка всех статусов — на странице Статусы заказов. По любым вопросам пишите в онлайн-чат на familyfest.ru или через форму обратной связи — служба поддержки клиентов отвечает ежедневно с 7:00 до 16:00 по московскому времени.
Если что-то пошло не так
Не подошёл размер или передумали — у нас работает удобная схема возврата по правилам дистанционной торговли. Подробности — в разделах Возврат товара и Возврат денежных средств.
