Возврат денежных средств — финальный этап после того, как вы вернули товар в онлайн-магазин Family Festival. Срок возврата не превышает 10 календарных дней с даты поступления товара на склад. Обязательное условие — правильно заполненное заявление на возврат.

Общие правила возврата товара смотрите на странице Возврат товара.

Способы возврата денежных средств

Возврат на банковскую карту

Если вы оплачивали заказ картой на familyfest.ru — деньги вернутся на ту же карту, с которой была совершена оплата. Отдельное заявление в этом случае не нужно, всё оформляется автоматически. Срок зачисления зависит от банка, обычно не превышает 10 рабочих дней.

Возврат через СБП

Если оплата проходила через Систему быстрых платежей — возврат придёт обратно на счёт, привязанный к номеру телефона в СБП. Зачисление, как правило, быстрое — в течение 1–3 рабочих дней после оформления возврата.

Возврат банковским переводом

Если оплата была не с карты и не через СБП (например, безналичным переводом от юрлица), возвращаем средства банковским переводом по реквизитам. Для этого в заявлении на возврат нужно указать:

  • наименование банка;
  • БИК отделения, где открыт счёт;
  • лицевой счёт клиента;
  • ФИО владельца счёта.

Отмена заказа до отправки

Если вы отменили предоплаченный заказ до того, как мы передали его в доставку, деньги вернутся на банковскую карту (или счёт СБП), с которой была совершена оплата, в течение 10 дней после отмены. Отдельное заявление в этом случае не нужно.

Сроки

  • После получения товара на склад: до 10 календарных дней при правильно заполненном заявлении.
  • Отмена до отправки: до 10 дней с момента отмены.
  • Зачисление на карту: зависит от банка (обычно 3–10 рабочих дней после нашего перевода).
  • СБП: как правило, 1–3 рабочих дня.

Что делать, если данных не хватает

Если в заявлении будет неполная или некорректная информация, менеджер службы поддержки свяжется с вами для уточнения через личный кабинет или по указанному номеру телефона. Чтобы деньги вернулись быстрее — заполняйте реквизиты внимательно и указывайте актуальный номер телефона.

Куда обратиться

По любым вопросам о возврате — в онлайн-чат на familyfest.ru или через форму обратной связи. Служба поддержки клиентов отвечает ежедневно с 7:00 до 16:00 по московскому времени. Смежные страницы: Возврат товара, Статусы заказов, Доставка.